La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) constató que determinados medidores continuaban registrando consumo eléctrico aun cuando las viviendas no tenían artefactos conectados o funcionando, por lo que la SEC instruyó a la empresa suspender la facturación asociada a dichos medidores y a no efectuar cortes de servicio por deudas hasta que reemplacen esos medidores.
La Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, formuló cargos contra la empresa Enel Distribución Chile por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica relacionados con medidores que continuaban registrando consumo de energía aun cuando no existían artefactos eléctricos conectados o en funcionamiento en las viviendas. Se estima que unos 56 mil clientes habrían sido afectados por estos “cobros fantasmas”, que evidentemente no corresponden.
Según detalla la SEC en un comunicado, la investigación se inició a partir de denuncias por cobros excesivos presentadas por familias de viviendas sociales de la comuna de Pudahuel. En el marco de las fiscalizaciones, Enel informó a la SEC que había detectado esta anomalía en medidores de la marca Nansen (modelo N12U01), cuyo universo alcanzaría a más de 56 mil unidades instaladas en su zona de concesión”.
“Durante una inspección realizada por profesionales de la SEC en los condominios Las Golondrinas y El Laurel, ubicados en Pudahuel, se comprobó que algunos de estos medidores seguían avanzando y registrando energía, pese a que el interruptor general del tablero eléctrico del departamento se encontraba abierto. Esto significa que el equipo registraba consumos, aunque las cargas eléctricas de la vivienda estaban completamente desconectadas”, agrega la información entregada por el ente fiscalizador.
De acuerdo con lo que señala la SEC, en esa fiscalización también se detectó que, “se habría cobrado a clientes sobre la base de registros generados por medidores que continuaban avanzando aun cuando no existía consumo en las viviendas”, y después de conocerse la anomalía, brigadas de la empresa habían efectuado un nuevo conexionado del conductor neutro de algunos medidores, distinto al especificado técnicamente por el fabricante en su manual. Esta actuación se realizó pese a que la SEC había instruido a Enel presentar y ejecutar un plan de reemplazo de los equipos con anomalías”.
Considerando estos antecedentes, la SEC formuló cargos a Enel, pues la empresa habría incumplido su obligación de asegurar que los consumos fueran correctamente medidos y facturados.
Imagen de referencia de los medidores marca Nansen modelo N12U01 instalados por ENEL y por los cuales la SEC generó cargos.
Las denuncias
La idea de la empresa eléctrica era mejorar la exactitud de los cobros y empezaron a cambiar los medidores por estos llamados inteligentes. Pero, al menos desde mayo de 2026, la compañía ENEL sabía de los problemas que estaban generando estos medidores que habían sido instalados en poblaciones de la zona poniente de la Región Metropolitana, específicamente en la comuna de Pudahuel.
En medios de la comuna, vecinos denunciaban que en solo un mes habían registrado alzas de hasta más de un 395% en sus cuentas de suministro de electricidad a pagar. La empresa hizo trabajos para “mejorar” dicha situación, pero no cumplió con lo que se les estaba exigiendo por parte de la autoridad fiscalizadora, que era cambiar los medidores nuevamente.
Lo que se mencionaba y describía en las denuncias de vecinos en el medio comunal Vereda Sur Pudahuel, es que contratistas intervinieron los equipos, “haciendo una instalación original de dos conductores neutros que generaba un registro de consumo eléctrico constante, incluso con el interruptor general apagado de la vivienda. Para solucionar eso, instalaron un splitter unificando el cable”.
Pero según explicaba en ese momento un electricista certificado, “al analizar el conexionado original de estos equipos, Nansen N12U01, es evidente que el retorno del neutro generaba una lectura errónea en el sensor del medidor, creando una corriente parasitaria. El dispositivo interpretaba esto como un consumo activo continuo. Al instalar el splitter y unificar el neutro, ENEL está corrigiendo físicamente una falla ingeniería en su instalación inicial, confirmando implícitamente que los medidores sumaron energía inexistente durante meses. Es una anomalía técnica grave”.
En mayo también ENEL entregaba información a la comunidad, en el cual justificaban los trabajos como una revisión de su plan preventivo, sin mencionar fallas técnicas, ni reconocimiento del error de medición.
Fechado el 20 de mayo de 2026, el texto decía que “con el compromiso de asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de medición de energía, nuestro personal técnico realizará visitas programadas para revisar los medidores eléctricos instalados en su domicilio o negocio. Estas revisiones forman parte de un plan preventivo que busca mantener la calidad y seguridad del servicio. El procedimiento es sencillo, rápido, y no implica ningún costo para usted. Agradecemos su colaboración para permitir acceso a nuestros técnicos y medidor, técnicos al medidor en la fecha de la visita”.
ENEL no puede ni debe cobrar cuentas hasta cambiar los medidores
La Superintendenta de Electricidad y Combustibles, Marta Cabeza, señaló que “las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden”.
Agregó que “hemos instruido a Enel suspender la facturación asociada a estos medidores, no efectuar cortes por eventuales deudas y reemplazar los equipos con anomalías. La empresa debe identificar a todos los clientes involucrados y adoptar las medidas necesarias para corregir esta situación, mientras la SEC continúa desarrollando el procedimiento administrativo y las fiscalizaciones correspondientes”.
Justamente, el procedimiento partió cuando la SEC exigió a la distribuidora entregar los antecedentes técnicos de los medidores; identificar todos los puntos de consumo en los que se encuentran instalados; proporcionar el detalle histórico de las mediciones y facturaciones realizadas; y presentar y ejecutar un plan de acción para reemplazar la totalidad de los equipos con anomalías.
Pero frente a la gravedad de los antecedentes detectados, la SEC instruyó a Enel Distribución suspender la facturación del servicio eléctrico a todos los clientes cuyos puntos de consumo estén asociados a medidores con las anomalías descritas.
Además, la suspensión deberá mantenerse hasta que los equipos sean reemplazados por medidores que registren correctamente el consumo y dicho reemplazo sea informado y verificado por la Superintendencia.
La empresa también deberá abstenerse de efectuar cortes de suministro a estos clientes por boletas o facturas impagas mientras se mantenga en curso el procedimiento administrativo. En caso de que ya se hayan realizado cortes, Enel deberá reponer inmediatamente el servicio eléctrico.
Usuarios
Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS) plantea que “es de la máxima gravedad que una empresa eléctrica distribuidora instale medidores que no estén certificados y no haya sido comprobada su efectividad. Esto debe ser investigado en profundidad porque puede estar sucediendo en otro tipo de medidores”.
“En CONADECUS tenemos muchos reclamos de consumidores que tienen cifras de consumo estratosféricas, de millones, que no son posibles que correspondan un consumidor residencial, y que no han podido resolverse por la negativa de las empresas distribuidoras de acceder a rectificar o revisar esos consumos. Esta situación debe ser investigada en profundidad por la Superintendencia de Electricidad, aplicar las máximas sanciones y también las rectificaciones y compensaciones a los consumidores o restituciones en casos de pago”.
Porque, según aclara Calderón, “ante el temor de un corte de energía, los consumidores al final terminan pagando lo que la empresa distribuidora les informa de sus consumos. Pero si están alterados, esos consumidores ya pagaron un precio superior al que debían haber cancelado o el consumo que tenía que haber registrado. Por lo tanto, no solamente basta con la restitución, sino también con la compensación. Y esto tiene que ser no solamente por buena voluntad de la empresa, sino que cumpliendo estrictamente con la ley. Por eso hemos solicitado que se regularicen estas situaciones”, concluye el dirigente.
Lo que sigue
De acuerdo con lo que informó la SEC, la formulación de cargos da inicio a un procedimiento sancionatorio en el cual Enel Distribución dispone de 15 días hábiles, contados desde la notificación, para presentar sus descargos. Una vez analizados esos antecedentes, la SEC determinará las responsabilidades y eventuales sanciones que correspondan.
También, como parte de las diligencias desarrolladas, la SEC requirió a los organismos que participaron en la certificación y verificación de estos medidores la entrega de todos los antecedentes técnicos, certificados de aprobación, informes y registros de ensayo, verificaciones de exactitud y demás documentación necesaria para revisar la trazabilidad completa de dichos procesos.
Asimismo, como medida preventiva, la SEC prohibió transitoriamente la comercialización de los medidores marca Nansen, modelo N12U01, correspondientes a las partidas investigadas, y ordenó su retiro del comercio mientras se desarrolla la investigación.
La SEC continuará fiscalizando el cumplimiento de las instrucciones impartidas a Enel, especialmente la suspensión de la facturación, la prohibición de efectuar cortes de suministro y el reemplazo efectivo de los medidores con anomalías.
La empresa se defiende
Cabe señalar que la compañía ENEL también emitió un comunicado, en el cual aseguran que los medidores en cuestión “cuentan con las certificaciones correspondientes y cumplen con los requisitos establecidos por la normativa eléctrica aplicable“.
“Enel Distribución detectó que la arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada. Los análisis realizados permitieron determinar que esta situación es acotada y no corresponde al comportamiento habitual de los equipos cuando operan en condiciones normales. Por ello, la compañía se encuentra implementando una solución técnica para abordar esto”, dicen.
Y agregan que “desde que se identificó esta situación, la compañía implementó un plan de acción que contempla la revisión de los casos detectados, la evaluación y adopción de las medidas técnicas necesarias, el análisis de la facturación asociada y la ejecución de las regularizaciones comerciales que correspondan. Este proceso se encuentra actualmente en desarrollo y ha sido debidamente informado a la autoridad competente”, concluye el comunicado.
